Der SEAL Systems Wartungsvertrag – Das Servicepaket mit vielen Vorteilen

von  Thorsten Zwicker

Wussten Sie das schon? Die meisten unserer Kunden schließen einen Software-Wartungsvertrag ab. Neben der professionellen Pflege und Wartung Ihrer SEAL-Systems-Software bietet Ihnen dieser viele kostenfreie Zusatzleistungen.

 

Standardmäßig im Wartungspaket enthalten sind folgende Bestandteile:

  • Direkter Support-Service
    Telefonsupport für Fragen rund um das Produkt: Störungsbeseitigung, Customizing, Administrationsfragen – ohne kostenpflichtige Einwahlnummern, ohne Begrenzung.
  • Fehlerbeseitigung/Bugfix
    Schnell und zuverlässig.
  • Update
    Anpassung an neue Endgeräte, Betriebssysteme und Schnittstellen.
  • Upgrade
    Neue, funktionserweiterte Versionen.

 

Darüber hinaus beinhaltet der Wartungsvertrag folgende kostenlosen Leistungen:

  • Exklusiver Zugang zu den SEAL Systems-Supportseiten
  • Nutzung des SEAL Online Services SOS
  • Kostenfreier Bezug der Kundenzeitschrift SEAL Systems Chat (2-4 mal pro Jahr)
  • Kostenfreie Teilnahme am SEAL Systems Kundentag
  • Zugang zum Online-Ticketsystems JIRA

 

Auf Wunsch: 24/7-Support

Gegen einen geringen Aufpreis auf die Wartungsgebühren können Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service an allen Werktagen und sogar am Wochenende ordern.

Thorsten Zwicker leitet bei SEAL Systems den Bereich Support und Customer Service: „Unsere Kunden zeigen sich mit unserem Support & Service stets sehr zufrieden. Uns bestätigt das natürlich in unserer Arbeit. Wir sehen uns nicht als Call-Center zur Störungsentgegennahme, sondern als kompetente Ansprechpartner, die ihren Kunden bei Problemstellungen schnell und effizient helfen. Immer mehr Kunden nutzen übrigens JIRA – unser Ticketsystem mit direktem Kundenzugang. Damit können sie sich jederzeit über den Zustand der Bearbeitung informieren.“

 

Neu: Der SEAL Gold Service

SEAL Gold Service bedeutet: Sie stellen die Plattform zur Verfügung – wir kümmern uns um die Einrichtung und den Betrieb unserer Lösungen. Umfang und Inhalt des Gold Service werden dabei individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasst. Weitere Informationen rund um dieses neue Angebot finden Sie hier.

 

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