Jedes Jahr im Januar und Februar bietet SEAL Systems den Kunden die Gelegenheit zum Feedback. Auf einer Skala von 1 (= sehr zufrieden) bis 5 (= nicht akzeptabel) können Dienstleistungen und Produkte bewertet werden. Es wurden Leistungen aus den Bereichen Service, Projektbüro, Entwicklung, Vertrieb und Administration abgefragt. Zusätzlich konnte bewertet werden, wie wichtig unseren Kunden bestimmte Servicebereiche sind.
Dazu gab es einen Fragenkomplex, der es ermöglichte, ein Urteil über SEAL Systems als Firma abzugeben (Weiterempfehlungsfaktor, Innovationsfähigkeit …).
Etwa 140 Kunden haben geantwortet. Zusammengefasst bewerteten die Teilnehmer unsere Leistungen mit einem Gesamtnotendurchschnitt von 2,00. Das ist eine kleine Steigerung gegenüber dem Vorjahr (2,02).
Die Umfrage wurde getrennt nach Vertriebsregionen ausgewertet.
Neben den Standardfragen hatten alle Teilnehmer die Möglichkeit, in freien Statements Lob und Anerkennung sowie Kritik und Verbesserungsmöglichkeiten zu äußern. Hier beispielhaft einige Kommentare aus USA, Brasilien, Australien, und Frankreich, über die wir uns freuen, die uns aber auch zum Nachdenken brachten:
„The SEAL Systems is a very reliable product and can handle a high volume of prints.“ “Software upgrade could be easier in an environment with customisation”, “SEAL Software is very robust with little need for manual interventions.” ”Qualité relationelle, réactivité et competences.”
Gewinner stehen fest
Unter allen Teilnehmern wurden sechs Trinkflaschengürtel verlost. Es haben gewonnen:
F. Bucher, RUAG Aviation
A. Schmädicke, SMS Demag
J. Kramer, ZF Friedrichshafen
H.-W. Bartl, Astrium
H. Danner, Heckler & Koch
M. Moyes, Loher GmbH
Wir gratulieren und bedanken uns auch bei allen anderen Teilnehmern, die mitgemacht haben.
Angela Strauß ist bei SEAL Systems verantwortlich für das Qualitätsmanagement: "Seit 1996 führen wir die jährliche Kundenumfrage durch. In diesem Zeitraum haben die Gesamtbewertungen zwischen 1,93 und 2,16 gelegen.
Produkt- und Servicequalität sind ganz wesentliche Erfolgsfaktoren. Nur so können Projekte schnell und wirtschaftlich eingeführt werden. Wir sind deshalb auf regelmäßige Bewertungen durch unsere Kunden angewiesen, um unsere Prozesse und Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
Seit mehreren Jahren werden wir unterdurchschnittlich bewertet, wenn es um die Informationen rund um neue Versionen und neue Produkt geht. In diesem Jahr ist der SEAL Systems Kundentag eine zusätzliche Möglichkeit, sich im Rahmen dieses Anwendertreffens umfassend zu informieren.“
Eine Auswertung der Umfrage steht auf den Serviceseiten der Homepage für alle registrierten SEAL Systems-Kunden bereit (Zugangscode erforderlich).