In 40 Ländern der Welt nutzen Kunden die Lösungen von SEAL Systems.
SEAL Systems Mitarbeiter sind weltweit rund um die Uhr im Einsatz. Das stellt neue Herausforderungen an die Koordination von Service, Projekteinführung, Vertrieb und Administration.
Mit Beginn des Jahres 2010 wurde deshalb eine neue CRM-Lösung eingeführt. Das Projektziel:
- einheitliche Prozesse, Methoden und Daten für alle SEAL Systems Geschäftsstellen und Mitarbeiter.
- Aufgabenverfolgung und geregelte, nachvollziehbare Zusammenarbeit zwischen den Kunden und SEAL Systems.
- Ablösung diverser Altsysteme und Insellösungen.
- Abdeckung der Bereiche Service, Projektarbeit, Projektadministration, Auftragsbearbeitung, Vertrieb und Marketing
Entlang eines Anforderungsprofiles wurden mehrere Produkt- und Lösungsalternativen geprüft. Der Auswahlprozess wurde mit der Entscheidung für Microsoft Dynamics CRM 4.0 abgeschlossen. Die Lösung wird von der Fa. curexus aus Nürnberg gehostet, die auch die Einführung mit Beratungsleistungen begleitet hat.
Neben vielen anderen Aspekten waren für die Lösungsentscheidung diese Punkte ausschlaggebend:
- Funktionsbreite und –tiefe passen zum Anforderungsprofil und die Prozesse von SEAL Systems sind entlang des Produktstandards gut abgebildet.
- Elegante Integration in Outlook für die Synchronisation von Kontakten, eMails, Aufgaben und Terminen.
- Änderungen und Erweiterungen können auch ohne externe Unterstützung vorgenommen werden.
- Gehostete Lösung zur Entlastung der internen IT-Abteilung und Sicherstellung der weltweiten Verfügbarkeit im 24 Stunden-Betrieb
SEAL Systems Mitarbeiter können jetzt von jedem Punkt der Welt mit Internetzugang auf Service- und Kundendaten zugreifen. Unter einem Dach finden sich alle Transaktionen, Daten und Informationen.
Projektleiterin Beate Geske: „Eine CRM-Einführung ist mehr als ein weiteres IT-Werkzeug auf dem Desktop. Das Management muss aktiv hinter der Philosophie stehen. Nur dann können möglichst viele Geschäftsprozesse in die neue Lösung überführt werden. Das bietet dann auch die Möglichkeit, Verfahren zu überdenken und zu entschlacken bzw. überflüssig zu machen. Wir hatten eine sehr kurze Implementierungs- und Einführungsphase mit weniger als vier Monaten. Vertrieb und Administration sowie die Auslandsstandorte wollten eine schnelle Einführung. Von einigen Skeptikern, die es wohl überall gibt, abgesehen, ist die Akzeptanz sehr hoch. Es gibt bei uns im Haus Stimmen, die sagen ‚wir hätten diesen Schritt schon früher machen sollen‘. “