Über 95% alle SEAL Systems Kunden schließen einen Software-Wartungsvertrag ab. Das Standardpaket beeindruckt mit vielen kostenfreien Zusatzleistungen. Auf Wunsch gibt es rund-um-die-Uhr-Service.
Ein Wartungsvertrag bietet den Betreibern und Anwendern von Lösungen aus dem Hause SEAL Systems wertvollen Nutzen und umfangreiche Leistungen:
- Direkter Support Service
Telefonsupport für Fragen rund um das Produkt: Störungsbeseitigung, Customizing, Administrationsfragen – ohne kostenpflichtige Einwahlnummern, ohne Begrenzung.
- Fehlerbeseitigung/Bugfix
Da es keine fehlerfreie Software gibt, wollen wir wenigstens schnell helfen.
- Update
Anpassung an neue Endgeräte, Betriebssystem und Schnittstellen.
- Upgrade
Neue, funktionserweiterte Versionen.
Darüber hinaus gibt es eine Reihe von weiteren Kundenvorteilen
- Exklusiver Zugang zu den SEAL Systems Supportseiten
- Nutzung des SEAL Online Services SOS (http://sos.sealsystems.de/index.php?lang=de)
- Kostenfreier Bezug der Kundenzeitschrift SEAL Chat (2-4 mal/Jahr)
- Kostenfreie Teilnahme am SEAL Systems Kundentag
- Zugang zum Online-Ticketsystem JIRA
Auf Wunsch: erweiterte Verfügbarkeit
SEAL Systems ist international vertreten. Deshalb kann auch ein qualifizierter 24/5 Service angeboten werden. Gegen einen geringen Aufpreis auf die Wartungsgebühren können Kunden einen rund-um-die-Uhr-Service an allen Werktagen ordern.
Doris Scherer leitet bei SEAL Systems den Bereich Professional Services: „Unser Service bekommt jedes Jahr im Rahmen der Kundenumfrage ein sehr positives Feedback. Das bestätigt unser Konzept: Wir wollen nicht mit einem Call-Center zur Störungsentgegennahme arbeiten, sondern unsere Kunden direkt mit unseren sachkundigen Supportmitarbeitern verbinden. Außerdem steht in vielen Fällen auch der verantwortliche Projektingenieur für Hilfestellung und Beratung zur Verfügung. Immer mehr Kunden nutzen JIRA – unser Ticketsystem mit direktem Kundenzugang. Damit können sie sich jederzeit über den Zustand der Bearbeitung informieren.“