Plus de 95 % des clients SEAL Systems optent pour le contrat de maintenance logiciel. Le package standard de maintenance offre différents services additionnels sans surcoût. Sur demande, un service « round-the- clock » « follow the sun » peut être mis en place.
Le contrat de maintenance permet aux utilisateurs et aux personnes en charge de la solution SEAL Systems, de bénéficier de différents avantages et d’un service complet :
- Accès direct au Services d’Assistance :
Assistance téléphonique directe pour toutes les questions relatives aux produits : correctifs, adaptations, personnalisation, questions relatives à l’administration,…
par le biais d’une ligne téléphonique non surtaxée et sans aucune limite.
- Résolution rapide des incidents :
Parce que les solutions sans "bugs" n’existent pas, nous nous efforçons d’apporter rapidement des résolutions aux incidents qui peuvent être rencontrés.
- Accès aux Mises à jour :
Adaptations aux derniers équipements, systèmes d’exploitation et interfaces du marché. - Accès aux nouvelles versions :
Accès aux nouvelles fonctionnalités et améliorations introduites dans les dernières versions.
En outre le contrat de maintenance présente de nombreux avantages pour les clients :
- Accès aux pages web de support SEAL Systems
- Utilisation du service en ligne SEAL Systems (SOS) (SEAL Online Services) (http://sos.sealsystems.de/index.php?lang=en)
- Participation gratuite à la journée Clients SEAL Systems (SEAL Systems Customer Day)
- Accès au système de suivi des incidents JIRA
Sur demande : Une disponibilité étendue
SEAL Systems est présent dans toutes les régions du monde. C’est pourquoi, nous sommes en mesure de proposer une disponibilité étendue de nos services d’assistance (24/5). Pour un coût additionnel marginal, les clients peuvent accéder à un service “around-the-clock” couvrant les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Doris Scherer, responsable du département Services professionnels SEAL Systems : " Chaque année nos services sont récompensés par des retours très positives de la part de nos clients. Ceci confirme notre concept : Nous ne souhaitons pas travailler via a un centre d’appels afin de préserver un contact direct avec nos clients. Nos clients sont en contact avec les experts et responsables projets SEAL Systems qui sont les mieux placés pour apporter l’assistance recherchée. De plus en plus de clients utilisent JIRA, notre système de suivi des incidents, ce qui permet une information sur le statut du processus de traitement de l’incident à tout instant."